Trung tâm Y tế quận Tân Bình tổ chức 2 lớp tập huấn kỹ năng giao tiếp, ứng xử “Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế hướng tới sự hài lòng của người bệnh” cho cán bộ viên chức người lao động toàn đơn vị.
Thực hiện Thông tư số 07/2014/TT – Bộ y tế ngày 25/2/2014 Quy định về quy tắc ứng xử của công chức, viên chức, người lao động làm việc tại các cơ sở y tế. Chiều ngày 31/5/2022, lớp tập huấn đầu tiên đã được tổ chức tại hội trường Trung tâm Y tế quận Tân Bình với 85 người (50% số lượng cán bộ viên chức) thuộc các khoa, phòng và 15 Trạm y tế của Trung tâm Y tế quận Tân Bình tham dự.
Cán bộ viên chức TTYT tham gia lớp tập huấn
Tại lớp tập huấn, báo cáo viên là BS. Nguyễn Mão – Phó Giám đốc Trung tâm Y tế quận Tân Bình đã nêu vai trò, sự cần thiết của việc "Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế hướng tới sự hài lòng của người bệnh". Nội dung lớp tập huấn bao gồm: Chỉ thị số 09/CT-BYT về việc tăng cường tiếp nhận và xử lý ý kiến phản ánh của người dân về chất lượng dịch vụ khám, chữa bệnh thông qua đường dây nóng và tầm quan trọng của việc ban hành Thông tư số 07/2014/TT-BYT; Thông tư số 25/2015/TT-BYT quy định về hòm thư góp ý tại các cơ sở y tế và Thông tư số 45/2015/TT-BYT quy định về trang phục y tế.
Bs. Nguyễn Mão – Phó Giám đốc TTYT báo cáo tại buổi tập huấn
Những nội dung chính của Chỉ thị và Thông tư cũng được trình bày cụ thể tại lớp tập huấn như: Những việc phải làm và không được làm của cán bộ viên chức ngành y tế, ứng xử của lãnh đạo đối với nhân viên và nhân viên đối với lãnh đạo, vấn đề khen thưởng và xử lý các vi phạm về ứng xử, giao tiếp… Buổi tập huấn đã giúp nâng cao khả năng giao tiếp, đạo đức nghề nghiệp, hướng tới sự hài lòng của người bệnh và khách hàng khi đến Trung tâm Y tế quận Tân Bình.
Qua buổi tập huấn đã giúp nâng cao kỹ năng giao tiếp, đạo đức nghề nghiệp cho toàn thể cán bộ viên chức và người lao động, đồng thời nắm rõ quy định về ứng xử trong cơ sở y tế đối với người bệnh và của người cán bộ; viên chức y tế.
Trong thời gian tới, lớp tập huấn thứ 2 sẽ được đơn vị tiếp tục tổ chức theo kế hoạch đã đề ra nhằm đảm bảo 100% CBVC toàn đơn vị được tham gia.
Ks. Nguyễn Thị Kiều Loan – Phòng TTGDSK